なぜ効率化したら信頼が失墜したのか？スピリチュアル視点で考えるビジネスの本質

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今回は「なぜ効率化したら信頼が失墜したのか？スピリチュアル視点で考えるビジネスの本質」というテーマです。

ビジネス専門の霊能者「霊視経営コンサルタント」の友野高広です。

20年以上、ビジネスの最前線に立ち続けて気づいたのは、起業家や経営者にこそ「スピリチュアル」な力が必要であるということでした。

ビジネスの世界では「効率化」こそ正義と言わんばかりに、業務の最適化や時短が奨励されています。

もちろん、それ自体が悪いことではありません。

しかし、その効率化が「何のため」のものなのか？という「目的」を見失ったとき、それはズレを生むことになります。

では、そのズレとは、どのようなものなのでしょうか？

それは、人と人とのつながりのズレです。

私たちは人との関わりを通して成長をしていきます。

そして、ビジネスとは、「信頼」で成り立つものです。

例えば

・お客様とのやり取りは、すべて機械的にチャットボットで済ませる
・メールもテンプレートで自動送信
・商品説明は動画一本で済ませて人の手間は最小限にする
など

効率的な手段であり、実際に時短につながります。

しかし、商品の単価が高くなればなるほど、このような方法では「信頼」を得ることは難しくなっていきます。

そして、一見すると非効率に思えるような方法にこそ、「信頼」を得られるものが存在しているのです。

例えば

・高額商品の契約前にZOOMで顔を合わせて話をする
・購入いただいた方に手書きのメッセージカードを送る
・問い合わせに対しては、その相手の状況に合わせて言葉を選んで返信する
など

これらはすべて「非効率」な行動です。

ですが、そこにあなたの「真心」が込められることで、相手と波動が共鳴し、深い信頼関係を生み出すことができるのです。

スピリチュアルの世界では「効率」よりも「エネルギーの循環」が重視されます。

そして、ビジネスもまた、エネルギーの交換で成り立っています。

つまり、業務を効率化することで、それまで循環していたエネルギーの流れを滞らせてしまう原因になってしまうこともあるのです。

特に次のような兆候があるときは要注意です。

・効率化したのにリピート率が下がっている
・お客様から「冷たくなった」と言われた
・商品レビューに低評価がつくようになった

これらはすべて「効率化」のズレが現実化しているサインといえます。

では、「効率化」を進めるには、どうしたらよいのでしょうか？

まずは効率化をする前にあなたにチェックしていただきたい３つのチェック項目があります。

それが次の通りです。

【１】その効率化は誰のためか？
自社の都合だけではなく、お客様にとっても価値ある効率化なのかを確認してください。

【２】信頼は生まれるか？
その手段を採用することで、お客様との信頼関係が深まるかどうか確認してください。

【３】温もりを感じるか？
機械的な冷たい感じになっていないかどうか、温もりのあるやりとりであるかどうかを確認してください。

効率化とは「手間を省く」ことではなく、「余白」を生み出すことです。

「余白」とは、商品やサービスを提供するあなたに余裕が生まれ、購入する側のお客様にとっても利便性があがることです。

そして、それこそが人との信頼関係を育むものなのです。

つまり、その「効率化」には「愛」があるかどうかです。

ようするに、本当の効率化とは、「手間を省く」ことではなく「手間を愛に変える」ことであるということです。

効率化をすることで「愛」が無くなるのであれば、潔く効率化をやめることです。

そして、この「愛」を基準にすることこそが、最終的に最も効率の良いビジネスの形になるのです。

実際に成功している人は「愛」のある非効率を大切にしています。

ビジネスとは、人と人との信頼を積み重ねていく営みです。

あなたが「これは非効率だからやめてしまおう」と思っていることが、実はお客様との信頼を深め、あなたのエネルギーを高めてくれるものかもしれません。

あなたのビジネスも「効率化」の「目的」を、いま一度見つめ直してみてはいかがでしょうか？

そして「愛」を基準にして、ビジネスを考えてみることをオススメいたします。

それでは、本日のお話は以上です。
ありがとうございました。

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